Basiscommunicatie met klanten - ONLINE

Doelstellingen

- Starten met Interpreteren waarnemen vooroordelen en eerste indruk
- ‘ik-boodschap’ en ‘actief luisteren’
- Verbale en non-verbale communicatie
- Assertief subassertief en agressief communiceren
- Gesprekstechnieken.

Sessies

Datum Tijd Plaats Adres
ma 09 mei 2022 09:00 - 16:00 Online - -

Programma

Interactief webinar, aangevuld met oefeningen in quizlet. Voor de offline training voorzien we in een sessie van 1 dag. We achten het raadzaam om de online training op te delen in 2 sessies. Waarbij het eerste luik bestaat uit een interactief webinar van 3u. In het tweede luik geven we oefeningen via quizlet, die de deelnemers op hun smartphone kunnen maken en die wij zelf ook kunnen opvolgen. Dit tweede luik kunnen de deelnemers afwerken binnen de week na het webinar, maar dan wel op eigen ritme.

WERKVORMEN EN METHODIEKEN
De combinatie van:
- instructie
- individueel opdrachten maken
- interactie met ‘(virtuele) klasgenoten’ door middel van mail
- spelvorm.

Praktisch

Startdatum: 09 mei 2022 | 09:00 - 16:00 Duur: 1 dag Opleider: KOPA SCHELDELAND
Code vorming: LDEKD-BK22001-OL Organisator: LDE Thema: Opleidingen voor monitoren/begeleiders in sociale economie Domein: Divers Doelgroep: Doelgroepmedewerker sociale economie Sector(en):
Lokale Diensteneconomie