Omgaan met agressie en conflicten (IDEWE)

-Medewerkers inzicht geven in de aard, achtergronden en gevolgen van (dreigend) agressief gedrag en in de eigen ervaringen en beleving van dit gedrag.
-Het verwerven van een veilige en zekere professionele houding in (dreigende) agressieve situaties.
oWat zorgt er voor dat ik mij veilig/onveilig voel in bepaalde situaties?
o Hoe houd ik rekening met mijn veiligheid, die van mijn collega’s bij agressief gedrag door een klant?
-Het verwerven van vaardigheden om met een minimum aan kracht en een maximum aan wederzijdse veiligheid zowel individueel als teamgericht te kunnen handelen in situaties waarin sprake is van agressief gedrag.
o Hoe ga ik om met boosheid van anderen?
o Welke vaardigheden helpen mij om met agressief gedrag van anderen om te gaan?
o Wat kan ik zelf doen om mogelijke agressie van anderen niet te laten escaleren?
o Hoe kan ik collega’s bijstaan die met agressie geconfronteerd worden?

Dit is een GRATIS vormingsaanbod voor bezoldigde werknemers met uitzondering van personen die werken in de gezinszorg en thuisverpleging.
Bij onverwittigde afwezigheid rekenen we een administratieve kost aan van €50 per opleidingsdag.

Sessies

Datum Tijd Plaats Adres
do 23 maart 2023 09:00 - 16:30 IDEWE LEUVEN Interleuvenlaan 58 Leuven

Programma

Inleiding
•Verwelkoming en situering van agressie a.d.h.v. trechtermodel
•Uitwisseling ‘ik en agressie’ (vragen, verwachtingen, tips, …)

Module 1: Hoe agressie herkennen en voorkomen door eigen gedrag en lichaamstaal
•Communicatie: binnenkant-buitenkant-overkant
•Soorten agressie en uitingsvormen (cf. 4 verschillende vormen waar telkens anders preventief op gereageerd dient te worden, geïllustreerd door beeldmateriaal: frustratieagressie, instrumentele agressie, emotionele agressie, pathologische agressie)
•Technieken in omgang met agressie

Module 2: Hoe omgaan met agressief gedrag?
•Verloop van de agressiecurve: duiding van agressie tijdens opstartfase, escalatiefase en crisisfase, met aandacht voor de afbouwfase en postcrisisfase. Wat werkt en wat niet?
•Rollenspel met focus op verbale reactie op agressie

Module 3: Wat na een agresssie-incident?
•Kenmerken en gevolgen van een agressie-incident (signalen)
•Verloop van verwerkingsproces
•Behoeften van slachtoffer
•Hoe elkaar ondersteunen? (do’s – dont’s)

Reflectie: wat neem ik mee naar de praktijk?

Eventuele extra module: Hoe weigeren van verzoeken? (in dit geval worden de praktijkoefeningen ingekort)
•Stappenplan bij het weigeren van een verzoek (bv. zwaar excuus, kritiek op regels/persoon, …)
•Video ‘Boze klanten’: bespreking en reflectie
•Oefenen grenzen stellen adhv specifieke casussen: invuloefening en rollenspel

OPGELET:
Deze vorming is betalend voor organisaties uit de sectoren Gezinszorg (PC 318) en Thuisverpleging (PC 330). De richtprijs bedraagt €130 per deelnemer. Na afloop van de opleiding bezorgen we aan jouw organisatie een factuur voor deelname aan de vorming.

Praktisch

Startdatum: 23 mrt 2023 | 09:00 - 16:30 Duur: 1 dag Opleider: IDEWE
Code vorming: AGR-23-01 Organisator: VIVO - FeBi Thema: Omgaan met conflicten, lastige situaties en agressie Domein: Agressie- en conflictbeheersing Doelgroep: Alle werknemers Sector(en):
Diensten met bijdrage Aanvullend Sociaal Fonds van de non-profit (PC 337)
Federale Gezondheidsdiensten
Gezinszorg
Kinderopvang
Lokale Diensteneconomie
Maatwerkbedrijven - BWP
Maatwerkbedrijven - SWP
Opvoedings -en huisvestingssector
Ouderenzorg
Revalidatiecentra
Socioculturele sector
Thuisverpleging
Vlaamse Welzijnssector
Ziekenhuizen