Maak je werknemers klantvriendelijker

De deelnemers kunnen:

• aangeven waar een klantgerichte aanpak voor staat.
• hun eigen visie over wat klantgerichtheid verwoorden.
• de LEO-techniek toepassen in casussen.
• aangeven hoe ze de LEO-techniek aanbrengen aan de medewerkers.
• aangeven hoe ze methodieken om met lastige klanten om te gaan kunnen aanleren aan hun medewerkers.
• aan de hand van casussen aangeven hoe ze via briefings, overleg, opleiding of coaching de medewerkers kunnen ondersteunen.
• een stappenplan maken om hun eigen medewerkers klantgerichter te maken.

Sessies

Datum Tijd Plaats Adres
09:00 - 16:00 Jeugdherberg De Blauwput Martelarenlaan 11A, Kessel-lo

Programma

Bij deze vorming leren de deelnemers:

• klantgericht werken
• de leernoden van medewerkers
• omgaan met lastige klanten
• leermomenten organiseren met medewerkers.

Praktisch

Startdatum: 22 okt 2021 | 09:00 - 16:00 Duur: 1 dag Opleider: Vonst BV
Code vorming: LDEKB21008 Organisator: LDE Thema: Opleidingen voor monitoren/begeleiders in sociale economie Domein: Divers Doelgroep: Begeleidend personeel Sector(en):
Lokale Diensteneconomie