ICOBA - Opleiding tot agressiecoach in je organisatie
Met deze vorming kan je alle inspanningen die je als organisatie doet in functie van het omgaan met lastig en agressief gedrag bundelen en laten groeien.
Je ontwikkelt je kennis, vaardigheden en methodieken om agressiehantering stevig te verankeren in je organisatie. Bovendien leer en verstevig je de coachvaardigheden om te werken voor individuele medewerkersn, teams en leidinggevenden.
Om de opleiding optimaal te benutten en te laten renderen, werk je tijdens de duur van de opleiding een eigen project binnen (een deel van) jouw organisatie uit.
Sessies
Programma
De opleiding duurt 9 dagen. Binnen het programma komen 3 modules van 3 dagen aan bod:
• Lastig en agressief gedrag in de hulp- en dienstverlening. Mechanismen, principes, duiding en handvatten. Preventie en aanpak van agressie en escalerende conflicten. Proces van agressie en boosheid en geweldloos omgaan hiermee. Methodes en didactiek om hier zelf vorming en coaching rond te geven.
Lastig en agressief gedrag bespreekbaar maken. Patronen en systemen herkennen die door de impact van agressie kunnen ontstaan. Methodes om de impact van agressief gedrag te bespreken met teams en individuen.
• Herstel en nazorg na agressie-incidenten. Mechanismen van impact op medewerkers en teams. Verloop van een herstelproces van een individu of team. Basisvaardigheden herstel na agressie-incidenten. Herstelgesprekken voeren met medewerkers en teams vanuit de tools en het gedachtegoed van verbindend communiceren.
• Beleidsondersteuning: opmaak, implementatie en bewaken van een agressiebeleidsplan in de organisatie.
We gebruiken werkcases uit de praktijk van de deelnemers (omgaan met weerstanden, verdieping herstel en grenzen in teams bespreekbaar maken). Elke deelnemer doet een individuele sessie vanuit de functie agressiecoach en ontvangt hierover feedback van de collega coaches en de opleider.
WERKVORMEN EN METHODIEKEN
• Kaders en handvatten om alle aspecten van agressie in hulpverlening te begrijpen
• Casusbesprekingen vanuit eigen praktijk
• Interactieve oefeningen
• Reflectie-opdrachten (individueel en in groep)
• Ervaringsgerichte oefeningen en gesprekssimulaties met nabespreking
• Tussentijdse opdrachten en project op de werkplek gedurende de opleiding
We putten uit onze jarenlange ervaring in omgaan met agressie en verbindende communicatie om je een basis theoretische inzichten en praktische coach vaardigheden te geven.
We bieden een veilige omgeving waar open en oprecht kan gesproken worden, en creëren zo ruimte voor nieuwe inzichten en ervaringen.
VOOR WIE
In principe kan elke medewerker, van begeleider tot leidinggevende, agressiecoach worden op voorwaarde dat je een mandaat krijgt van je organisatie of dienst om collega’s en teams te coachen.
Wie zich inschrijft wordt zo'n maand voor de start van de opleiding uitgenodigd voor een online intake gesprek.
OVER DE LESGEVER
Mariet Ghaye is al meer dan 35 jaar trainer en opleider agressiebeheersing en geweldloze (verbindende) communicatie en auteur van ‘Agressie in hulp en dienstverlening. Van Impact op medewerkers naar een gedragen beleid’ - Acco 2012.