MW.Klantvriendelijk aan het werk_IC_RL
Programma:
1. INTRO Kennismaking - toelichting – afspraken
2. DE KLANT ?
Wie zijn onze klanten, wat willen ze, wat brengt deze klant bij ons, ..? ?
Hoe wil je zelf behandeld worden als klant? ?
Types van klanten. ?
Hoe vormen we een beeld van onze klanten? Oordelen, vooroordelen, oordeelloosheid. Opdrachten en PPT
3. KLANTVRIENDELIJKHEID IN DE PRAKTIJK ?
Het doel van klantvriendelijkheid ?
Klantvriendelijkheid specifiek in mijn job: Wat zijn de kenmerken? Oog voor details, omdat daar het verschil gemaakt wordt! ?
De voordelen van klantvriendelijkheid: voor jezelf, je team en het bedrijf: goede service is leuk! Rollenspel en PPT
4. EEN GOEDE KLANTENSERVICE:
HOE WORD IK AMBASSADEUR?
Hoe benader ik de klant? Inschattingsvermogen, eerste indruk en begroeting, stem en lichaamshouding (verbale en non-verbale communicatie), voorkomen, authenticiteit in mijn contact, de kracht van de (glim)lach. Opdrachten, succesfactoren en PPT
5. DE ONTEVREDEN KLANT ?
Waar stoort een klant zich aan? ?
Hoe kunnen we anticiperen, reageren? ?
Omgaan met feedback en kritiek ?
Een gesprek voeren, protocol bij de ontevreden klant ? Het belang van collegiale ondersteuning.
Veel voorkomende situaties, tips en tricks, PPT
6. SAMENGEVAT Afronding en evaluatie
Programma
Voor medewerkers die meer willen weten over de wensen en
behoeften van hun klanten om er beter naar te handelen.
De praktijkervaringen van het individu en het team m.b.t. klantvriendelijkheid
staan centraal. Op een inspirerende en
interactieve manier wordt klantvriendelijkheid vertaald naar de
aard en gebruiken van de organisatie.
Je begrijpt wat klantvriendelijkheid concreet voor deze werkvloer
betekent, je bent je meer bewust van je eigen kunnen en
valkuilen m.b.t. klantvriendelijkheid en van de vele voordelen
van klantvriendelijkheid, voor jezelf, het team én het bedrijf.
Deze workshop kan ‘in caroussel’ aangeboden
worden in een half (2 x 2 uur) of volledig (3 x 2 uur) dagdeel
aan twee verschillende groepen.
PRIJS: € 598,00
Carrousel: €998