ICOBA - Omgaan met verbale agressie - IN COMPANY
Met deze in company vorming leer je jouw eigen manier van communiceren en reageren goed kennen en kiezen. Zo kan je beter omgaan met agressief gedrag. Verander de ander, begin bij jezelf.
Programma
Kom je tijdens je werk in contact met andere mensen, dan kan je te maken krijgen met verbaal dreigend en agressief gedrag.
In de omgang met mensen die zulk gedrag stellen, is de manier van communiceren en je eigen gedrag belangrijk. Jouw reactie bepaalt namelijk mee het verdere verloop van de communicatie en interactie. Door je eigen manier van communiceren en reageren goed te kennen en te kiezen kan je beter omgaan met agressief gedrag. Verander de ander, begin bij jezelf.
Volgende topics komen aan bod:
- Een kader
• het ontstaan van verbale agressie
• verschillende vormen van verbale agressie
• beter begrijpen van verbale agressie
• het herkennen van vroege signalen
- Kies je attitude
• veel voorkomende valkuilen in het omgaan met verbale agressie
• je eigen kijk zal mee bepalen hoe je je zal gedragen
- Strategisch communiceren: je manier van communiceren flexibel aanpassen in functie van de noden van de situatie
• effectieve communicatie om spanning te voorkomen
• spanning verlagende technieken
• de balans tussen empathie en begrenzen
wat bij escalatie
- Omgaan met je eigen emoties & zelfzorg
WERKVORMEN EN METHODIEKEN
Thema’s worden aangereikt en op een interactieve wijze verder uitgediept. Dit via vraag-en antwoordrondes, casusbespreking, ervaringsgerichte oefeningen, video-illustraties…
AAN TE VRAGEN DAGDELEN
1 vormingsdag = 2 dagdelen
START EN EINDUUR
9u30 - 16u30
VOOR WIE
Deze opleiding richt zich naar iedere medewerker die tijdens de job met verbale agressie in aanraking kan komen, zowel intern als extern.
OVER DE LESGEVER
Na een loopbaan in de zorgsector is Erna Claes sinds 2004 zelfstandig expert trainer met een achtergrond als doctor in de psychologie - gespecialiseerd in de klinische & gezondheidspsychologie en cognitieve gedragswetenschappen.
Ze geeft en ontwikkelt trainingen voornamelijk rond
1) welbevinden op het werk, duurzame inzetbaarheid en (inter)persoonlijke effectiviteit
2) klantgericht werken in de zorg/dienstverlening en mantelzorg
Erna combineert wetenschappelijk onderbouwde expertise met meer dan 25 jaar ervaring in diverse sectoren en doelgroepen. Inzichten worden steeds vertaald naar praktisch bruikbare tips en technieken tijdens inspirerende infosessies en/of interactieve workshops.
CONTACTGEGEVENS
Erna Claes
Herkenrodesingel 21/B50
3500 Hasselt
+32 497 545 658
erna@ernaclaes.be
www.ernaclaes.be
SPECIFIEKE WENSEN LOCATIE EN MATERIAAL
Voldoende groot lokaal om in subgroepen te werken en oefenruimte voor casussen.
Projectiemogelijkheid, geluid voor videofragmenten, flipchart met papier (geen whiteboard)
Tafels en stoelen in u-vorm